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申寶配資官網(wǎng) 物業(yè)管理“野蠻生長(zhǎng)”時(shí)代結(jié)束，各地規(guī)范化政策升級(jí)

物業(yè)公司不按規(guī)定退出、不配合更換電梯、信息公示不及時(shí)......近期，多地密集曝光了一批物管行業(yè)的典型案例，以督促物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)群眾切身利益。

從跑馬圈地到野蠻生長(zhǎng)，物管行業(yè)曾經(jīng)歷了一段擴(kuò)張期，規(guī)模增長(zhǎng)被置于發(fā)展質(zhì)量之上，業(yè)績(jī)指標(biāo)被置于一線服務(wù)之前，業(yè)主與物業(yè)的矛盾也積弊已久。但進(jìn)入2025年以來(lái)，我國(guó)物管行業(yè)在政策驅(qū)動(dòng)下正迎來(lái)深刻變革，各地相繼加大了規(guī)范和整治力度。

從當(dāng)前政策趨勢(shì)看，各地已將“物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等”作為整治重點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)引入企業(yè)評(píng)價(jià)等級(jí)、加強(qiáng)履約公示、賦予業(yè)主選擇權(quán)等方式，從政策端助力物管行業(yè)走出野蠻生長(zhǎng)期，邁向更規(guī)范、更靈活、更守約的新階段。

物管專(zhuān)項(xiàng)整治密集展開(kāi)

2025年，我國(guó)物管行業(yè)正迎來(lái)規(guī)范化發(fā)展的重要之年。

克而瑞物管表示，今年中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委將“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”，納入全國(guó)集中推進(jìn)的16件群眾身邊實(shí)事之一，全國(guó)范圍內(nèi)物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)由此開(kāi)展。各地相繼印發(fā)專(zhuān)項(xiàng)文件，明確整治重點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)要求及實(shí)施路徑。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，近期便有宜昌、信陽(yáng)、霍爾果斯等多個(gè)城市曝光了一批典型案例。

以宜昌為例，為扎實(shí)推進(jìn)整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題，該地公布了第一批物業(yè)領(lǐng)域典型案例，警示物業(yè)服務(wù)主體舉一反三，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

案例一顯示，大都上善谷小區(qū)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)湖北安誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司，在被依法解聘后拒不移交部分物業(yè)管理區(qū)域、部分公共設(shè)施設(shè)備等。伍家崗區(qū)城管局根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)作出罰款8萬(wàn)元的行政處罰，伍家崗區(qū)住建局對(duì)其給予信用扣分35分。

另一案例顯示，西陵區(qū)一期小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不積極配合業(yè)委會(huì)更換電梯，導(dǎo)致新電梯購(gòu)置后，長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月未能及時(shí)更換。處理結(jié)果為：西陵區(qū)住建局約談宜昌新恒基中心商務(wù)區(qū)物業(yè)管理有限公司，要求積極配合限期完成電梯更換，目前已經(jīng)完成更換。

信陽(yáng)市光山縣日前也通報(bào)稱(chēng)，光山碧桂園小區(qū)信息公示不全面，電動(dòng)車(chē)亂停亂放；此外，物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自允許廣告公司利用小區(qū)電梯間進(jìn)行廣告活動(dòng)。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，縣住建局責(zé)令物業(yè)方面整改，并將違規(guī)所得收益直接轉(zhuǎn)交業(yè)委會(huì)。

霍爾果斯方面通報(bào)的案例則顯示，有物業(yè)公司違規(guī)收取業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)32634.98元，住建局責(zé)令限期整改，目前已退還物業(yè)服務(wù)費(fèi)。還有住宅小區(qū)電梯日常維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)，未及時(shí)續(xù)簽電梯維保合同，目前該物業(yè)企業(yè)已按要求完成整改。

克而瑞物管表示，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治聚焦合同履約與公共收益管理，要求企業(yè)自查合同清晰度、公共收益立賬公示等，不僅是規(guī)范行業(yè)秩序的需要，也是提升行業(yè)形象、增強(qiáng)社會(huì)信任的重要舉措。物業(yè)公司應(yīng)轉(zhuǎn)變角色與理念，主動(dòng)融入社會(huì)治理。

地方助推服務(wù)質(zhì)量提升

除了密集整治物管違規(guī)問(wèn)題，各地還切實(shí)出臺(tái)政策，助推物管服務(wù)升級(jí)。

近日，北京市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委正式修訂發(fā)布新版《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》），將于2025年10月1日起實(shí)施。相比于2010年版的《標(biāo)準(zhǔn)》，新規(guī)在優(yōu)化分級(jí)模式、創(chuàng)新自由搭配、突出效果導(dǎo)向、鼓勵(lì)智慧發(fā)展等方面實(shí)現(xiàn)了綜合提升。

最典型的一個(gè)變化是，新《標(biāo)準(zhǔn)》將五級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整為三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并創(chuàng)新設(shè)置了剛性指標(biāo)、柔性指標(biāo)。其中，消防安全、信息公示等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不區(qū)分等級(jí)，是物業(yè)的“必答題”；而部分柔性服務(wù)指標(biāo)，則由低到高分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)。

比如，《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人員在接到報(bào)修信息后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并反饋；急修應(yīng)在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，其他報(bào)修按雙方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。報(bào)修響應(yīng)及反饋時(shí)限為≤4小時(shí)，服務(wù)等級(jí)為一級(jí)；時(shí)限≤2小時(shí)為二級(jí)；時(shí)限≤1小時(shí)為三級(jí)。

小區(qū)業(yè)主可根據(jù)房屋狀況、設(shè)施設(shè)備、綠化規(guī)模、居住人群等實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)柔性服務(wù)等級(jí)分別選擇。住宅物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)事人，應(yīng)根據(jù)住宅物業(yè)項(xiàng)目共有部位情況，協(xié)商選擇服務(wù)內(nèi)容、以及相應(yīng)服務(wù)等級(jí)，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。

業(yè)內(nèi)表示，“菜單式”服務(wù)能更好匹配業(yè)主需求，將有限的物業(yè)費(fèi)更高效地投入到業(yè)主最關(guān)注的項(xiàng)目上，同時(shí)提升業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中的話語(yǔ)權(quán)和參與度。物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、頻次等，也可以進(jìn)行定量描述、量化考核，為價(jià)格測(cè)算和質(zhì)量評(píng)估提供依據(jù)。

除了北京，今年上海市、濟(jì)南市、湖南省、貴州省等，也先后出臺(tái)了關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案。其中，上海發(fā)布《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》，通過(guò)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管等，提出了3方面的14項(xiàng)任務(wù)。

從各地發(fā)布的方案看，當(dāng)前政府對(duì)物管行業(yè)的政策目標(biāo)是：提升物業(yè)服務(wù)公示率、提升物業(yè)服務(wù)的履約率、降低物業(yè)服務(wù)的投訴率。譬如北京創(chuàng)新啟動(dòng)了“萬(wàn)人物業(yè)訴求率”監(jiān)測(cè)評(píng)估，按月統(tǒng)計(jì)分析各區(qū)物業(yè)服務(wù)萬(wàn)人訴求率，推動(dòng)物業(yè)管理訴求“削峰降量”。

在推動(dòng)物管行業(yè)更透明、規(guī)范、守約的同時(shí)，更靈活、質(zhì)價(jià)相符也是當(dāng)前的政策目標(biāo)。正如有上市物企推出物業(yè)費(fèi)“彈性收費(fèi)”機(jī)制，地方政府在物業(yè)公司評(píng)級(jí)、服務(wù)模式上，也開(kāi)始傾向于更靈活可選擇的方式，以質(zhì)價(jià)相符為大的導(dǎo)向，提升業(yè)主選擇空間。

克而瑞物管表示，從全國(guó)性專(zhuān)項(xiàng)整治到地方服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，從城市更新政策落地到空置房物業(yè)費(fèi)探索，一系列政策組合拳密集出臺(tái)，既聚焦解決公共收益不透明、服務(wù)履約不到位等行業(yè)沉疴，又通過(guò)激活存量市場(chǎng)、拓展服務(wù)邊界等路徑，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明方向。政策層面的持續(xù)發(fā)力，正推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)，向現(xiàn)代化社區(qū)治理角色轉(zhuǎn)變。

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